不如喝茶2樓主|2022-06-08|10:26|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀：6802

         二、消費(fèi)者保障1、商家應(yīng)當(dāng)履行“優(yōu)鮮退”服務(wù)但超時(shí)未履行響應(yīng)的，天貓將針對(duì)符合條件的消費(fèi)者申請(qǐng)執(zhí)行自動(dòng)處理退款天貓優(yōu)鮮退是針對(duì)信譽(yù)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者提供的針對(duì)食品生鮮類商品的極速售后特色服務(wù)，若帶有標(biāo)識(shí)商品符合以下條件，商家將在承諾2小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng)2、若商家拒絕履行“優(yōu)鮮退”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行退款給到消費(fèi)者四、消費(fèi)者維權(quán)路徑1、消費(fèi)者可通過“待發(fā)貨訂單”選擇“未收到貨——僅退款”或者通過“已收到貨訂單”，選擇“僅退款”，退款原因?yàn)?“腐爛變質(zhì)”、“大小/尺寸/重量與商品描述不符”、“生產(chǎn)日期/保質(zhì)期與商品描述不符”、“品種/產(chǎn)地/規(guī)格/成分等描述不符”發(fā)起“優(yōu)鮮退”服務(wù)申請(qǐng)3、針對(duì)消費(fèi)者已付款未發(fā)貨場(chǎng)景下，若消費(fèi)者在付款后2小時(shí)內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請(qǐng)退款的，執(zhí)行秒退B)情形2:消費(fèi)者簽收商品后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等問題并以“腐爛變質(zhì)”、“描述不符”為由發(fā)起退款申請(qǐng)的，該情形下消費(fèi)者還須提供有效憑證，有效憑證要求包括但不僅限于：a) 圖片憑證：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品、描述不符的細(xì)節(jié)實(shí)拍3)消費(fèi)者在商家工作時(shí)間內(nèi)(工作日：9:00-18:00)提交下述情形的退款申請(qǐng)的：A)情形1:訂單尚處在“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)時(shí)消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)的2、若商家存在未有效響應(yīng)，批量拒絕消費(fèi)者退款訴求的虛假響應(yīng)行為，經(jīng)天貓查實(shí)，將針對(duì)訂單實(shí)際情況做退款買家、判責(zé)商家、剔除活動(dòng)名單等商家處罰，保障消費(fèi)者的有效權(quán)益一、天貓“優(yōu)鮮退”服務(wù)申請(qǐng)條件1)消費(fèi)者購(gòu)買的商品帶有“優(yōu)鮮退”服務(wù)標(biāo)識(shí)三、消費(fèi)者須知1、退款金額計(jì)算方式根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》“生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范”執(zhí)行                

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