淘寶客服話術(shù)有哪些？店鋪怎么做好客服工作？

         真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的技巧，首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤，要所說的話，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果作為淘寶客服，主要是一種線上的服務(wù)方式，但同樣我們會(huì)遇到不同的客戶帶來的各色各樣的問題，在我們處理好問題結(jié)束的時(shí)候，我們要怎么說才能更好的解決問題，平復(fù)客戶的心情，贏得客戶的認(rèn)可呢所以面對(duì)客戶的問題我們一定要有耐心，學(xué)會(huì)傾聽，了解情況后我們可以更好的處理問題 ，上面整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)和需要注意的問題點(diǎn)，希望能幫到大家網(wǎng)上開店難免會(huì)有一些售后的問題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問題的辦法所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法3. 產(chǎn)品使用中的售后問題客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題2. 物流問題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我                

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