淘寶網(wǎng)店客服有什么作用？客服需要掌握哪些技能？

         一、網(wǎng)店客服的作用(一)塑造店鋪形象 對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都 是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到 產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì) 產(chǎn)生距離感和懷疑感客戶通過(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以 逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的 一個(gè)笑臉(旺旺表情符號(hào))或者一個(gè)親切的問(wèn)候， 都能讓客戶真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝 通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開(kāi)始的戒備，從而在客 戶心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象(三)提高客戶回頭率當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良 好的成交后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度， 也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)同時(shí)，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的客戶，一個(gè)有著 專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買 家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買行為，從而 提高成交率有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑 問(wèn)，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實(shí)相符，這 個(gè)時(shí)候一個(gè)在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮，促成成交一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以 給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶 的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給與反饋，從 而更好的服務(wù)于客戶當(dāng)買 家需要再次購(gòu)買同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選 擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次 購(gòu)買幾率(二)提高成交率現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚 的內(nèi)容詢問(wèn)商家，或者詢問(wèn)優(yōu)惠措施等有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急 要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向 買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款當(dāng)商家自己去淘寶上買東西，有時(shí)候有些尺寸拿捏不準(zhǔn)或者想知道商品什么時(shí)候發(fā)貨，第一時(shí)間就會(huì)去咨詢客服，那么網(wǎng)店客服的作用究竟是什么                

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