淘寶賣家求助，實體店鋪和電商pk，電商到底輸在哪？

         相比較于實體超市和其他電商來說，京東在物流和服務上具有很大的優(yōu)勢，能次日達，鄉(xiāng)級都能送到，還能晚上送到，全國有幾個大倉庫和眾多的小倉庫以及無數(shù)的站點近日，“京東超市百城行”第二季再度布局東北，進一步針對三四線城市推出了“京東百城行”項目，8日，活動走進齊齊哈爾，依托京東大數(shù)據(jù)與精準消費洞察，為當?shù)赜脩魩砭哂谐鞘袑俑械拇黉N優(yōu)惠，使京東“多快好省”的商品與服務觸達更多區(qū)域人群，真正為東北消費者帶來“比你懂你”、“隨處隨想”、“所見即得”的極致消費體驗由于物流配送技術整體的差距與發(fā)展滯后，第三方物流還沒有在全國范圍內形成氣候：實體超市已有的配送中心規(guī)模普遍較小、布局分散、信息技術不發(fā)達，總部、分店和配送中心之間難以及時進行信息反饋和商品的配送、調劑，經常出現(xiàn)供貨、配貨不及時現(xiàn)象，分散、低效、高耗的物流組織形式，削弱了整個供應鏈的競爭力在消費者日趨理性和零售市場逐漸成熟的情況下，零售行業(yè)的競爭重心紛紛轉移到了效率、成本和用戶滿意度上，實體超市向電商學習之路任重道遠2016年，京東推出了全新的"京東品質認證賣家"，取代了之前的商家鉆石服務認證，利用12個指標，近乎苛刻的認證條件，基本囊括了店鋪商品品質和服務品質的全維度認證，為普通消費者尋找優(yōu)質產品提供了量化的展現(xiàn)，同時把優(yōu)質產品優(yōu)先展現(xiàn)買家，活動資源也想優(yōu)質服務的商家偏向，以此強化信用管理，敦促更多商家不斷提升商品和服務品質隨著電商平臺的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)實體超市的劣勢和新時代電商的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)，線下超市正面臨著重大的變革考驗而之所以京東超市、天貓超市等電商越來越成為消費者首選，與其產品齊全有重要的關聯(lián)以京東超市為例，京東堅持以“產品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，在真假難辨的今天，其正品優(yōu)勢也是一只以來使得它保持高速增長的原因所在從大型實體超市與客戶溝通的方面來看，客戶投訴較高而且處理客戶投訴的程序比較繁瑣，反饋不及時，不易達到客戶的預期從超市內部的溝通方面能來看，實體超市規(guī)模龐大，各個部門之間的溝通協(xié)調的效率較低，這也間接降低了客戶的滿意度                

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