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    想要做好淘寶網(wǎng)店客服,需要了解哪些技巧呢?

    xm_優(yōu)佳樓主|2022-05-26|10:49|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8438

             淘寶vip有什么用不要消費(fèi)者問,你回答,再問,你再答,而是要主動(dòng)出擊,催單(請拍下付款吧),聊了半個(gè)小時(shí),一句沒有談到下單,客服要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題,并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用,如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí),客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐,相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性,這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任,那么下單就比較困難了2、不能在消費(fèi)者未決定之前進(jìn)行促交,而是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行引導(dǎo)成交,在消費(fèi)者對需求點(diǎn)的疑問或者對產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決,消費(fèi)者沒有任何問題了,再進(jìn)引導(dǎo)成交2、當(dāng)消費(fèi)者說不便宜就不買的時(shí)候:淘寶vip有什么用客服可以假裝申請小禮品,切記不要直接答應(yīng),等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者所謂有條件讓步就是:1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí):客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買,比如滿xx就可以減xx淘寶vip有什么用小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí),可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊,產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品尤其是在千人千面的情況下,流量越發(fā)金貴,很好地把握住每一個(gè)流量顯得至關(guān)重要,那想要做好網(wǎng)店客服需要了解哪些技巧呢二、議價(jià)技巧:議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié),在處理議價(jià)問題時(shí),不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕,不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià),也不能一口答應(yīng)議價(jià)客服是來銷售產(chǎn)品的,最終目的就是把產(chǎn)品賣出去,而不是單純的聊天侃大山一、產(chǎn)品熟悉:我們都清楚,做電商就是賣貨的,把貨賣給消費(fèi)者                

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