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    如何才能做好淘寶網(wǎng)店的客服呢?需要注意哪些方面?

    zhangxiufeng147 樓主 | 2020-09-25 | 11:07 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:4707

             2.淘寶客服用“我”代替“你”淘寶客服本身就是一種服務(wù)定位,如果你直接詢問顧客,自然會引起顧客的反感電商運營團隊介紹最好用“我認為我們的交流中可能有誤解”來代替“你犯了錯誤”,這樣把顧客的心理從你身上轉(zhuǎn)移到我身上會更舒服4、淘寶客服如何表達等如果您因咨詢過多而無法及時回復(fù),或者您需要等一會兒查詢數(shù)據(jù),客服會表示歉意,“很抱歉耽誤您的時間,請稍等”等等這些話讓顧客冷靜了一會兒,然后客服說,“我會馬上為你處理,我一定會找出原因并給你一個滿意的答復(fù)”等等在如此的發(fā)展機遇面前,投身電商行業(yè)的人不在少數(shù),電商運營團隊介紹那如何才能做好淘寶網(wǎng)店的客服呢淘寶客服不妨用這句話“很理解你,真的理解你,如果我是你,我也會有同感”完成與客戶的對話后,淘寶客服必須有一些結(jié)束語3、淘寶客服知道如何拒絕不是所有顧客提出的要求都能得到滿足,顧客服務(wù)也應(yīng)該知道如何拒絕讓顧客滿意1、淘寶客服移情客戶服務(wù)站從客戶的角度思考,焦慮客戶焦慮,理解客戶結(jié)論可以是“希望下次能再次為您服務(wù),祝您周末愉快”等等,電商運營團隊介紹這樣也可以提高回復(fù)率                

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