淘寶網(wǎng)店優(yōu)秀客服應該如何提升流量轉(zhuǎn)化,有哪些轉(zhuǎn)化方法?
人上 樓主 | 2020-09-22 | 11:04 | 發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化 | 閱讀:7257
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(1)與顧客溝通時,態(tài)度要端正,用詞要委婉,不要太強硬,以免失去顧客,多使用禮貌用語和表情符號,如“吻”、“你好”和“對不起”(2)假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購買,當潛在客戶反復出現(xiàn)在購買信號中但猶豫不決時,可以采用“在兩者之間選擇”的技術(shù)”這種“兩個中的一個”的提問技巧,只要潛在顧客選擇一個,實際上就是你幫助他下定決心,下定決心去購買深圳京東代運營例如,潛在顧客會問,“你有黑色短裙嗎每天客服都會接待各種各樣的顧客,從一個到另一個(7)學習一些營銷技巧,如捆綁銷售,抓住顧客貪圖小便宜的心理,將兩種或兩種以上的寶物捆綁在一起,以另一種優(yōu)惠價賣給顧客許多潛在客戶對購買感興趣,但不喜歡快速下訂單”(5)所謂的反問句是指當潛在客戶詢問某一產(chǎn)品,但不幸的是沒有這種產(chǎn)品時,他們必須使用反問句來促進訂單對于客戶服務(wù)來說,任何一種溝通技巧都不可能適用于所有的客戶,而且是一樣的此時,有必要改變策略,暫時不談訂單,而是熱情地幫助對方選擇顏色、規(guī)格、款式、交貨日期等深圳京東代運營不同的客戶應采用不同的溝通技巧,并根據(jù)客戶的特點制定相應的方法
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