淘寶客服外包公司中應(yīng)該如何提升客戶服務(wù)水平，怎么操作？

         3. 低價值客戶指客戶為企業(yè)帶來的效益低于平均值，如果客服中心不做客戶分級，對這部分客戶依舊投入同等的人力物力，那必然會導(dǎo)致企業(yè)資源的損失，有時甚至?xí)槠髽I(yè)帶來不利的口碑傳播由于這部分客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的認(rèn)知和認(rèn)可，客服僅需不定時的進(jìn)行拜訪，及時跟進(jìn)其需求即可廣州淘寶客服外包高價值客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求除了高品質(zhì)、高效率外，還希望它們具備更專業(yè)、更有針對性的特征我們主要將客戶分為三類：1. 高價值客戶指客戶為企業(yè)帶來的效益高于平均值，是企業(yè)主要的盈利來源、企業(yè)間主要爭奪的目標(biāo)，也是客服中心需要重點關(guān)注的對象以上各因素的差異一定程度上都會影響客戶的消費偏好，客服人員如果能很好的發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，據(jù)此提供個性化的服務(wù)將會帶給客戶更好的服務(wù)體驗并且如果能在提供常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過定向管理，有機(jī)會將其中一部分提升為高價值客戶客服外包中心工作內(nèi)容繁雜，如果一味的去把控所有客戶，那最終很可能導(dǎo)致20%的高價值客戶流失客服中心根據(jù)以上比例將客戶進(jìn)行分類，在完善客戶資料的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)歸類和分析A類客戶：為企業(yè)重要的成熟客戶，應(yīng)集中大量優(yōu)質(zhì)的人力物力資源，為其提供專業(yè)周到的服務(wù)2. 一般客戶指客戶為企業(yè)帶來的效益處于平均值，這部分客戶雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造明顯的價值，但由于他們是企業(yè)主要的客戶組成部分，占比較大                

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