淘寶店鋪客服外包里應該如何使用客戶管理模型？

         對待感性的顧客，需要客服人員具備更強的溝通能力，不能一味的介紹產(chǎn)品，你們需要先建立信任關系，多和客戶談關系，不需要太多對項目的描述，顧客會為你們之間的關系買單遇上這類客戶的時候，就需要濟南淘寶客服外包客服人員具備高水平的專業(yè)知識，為顧客進行清晰、有效的介紹，同時幫顧客分析利弊，主觀的幫客戶作出選擇二、客戶構成我們所有人的精力都是有限的，所以，我們需要思考如何在有限的時間內(nèi)創(chuàng)造更大的價值濟南淘寶客服外包，在客戶管理工作中，我們可以按照重要和緊急兩個角度，給客戶做出分類一、客戶特色顧客在做產(chǎn)品選擇時的判斷模式，主要是依靠理性的分析，還是感性的好惡選擇，就是顧客的性格特點員工通過了解了客戶構成，然后在根據(jù)自身掌握的顧客資源進行分析，合理的分配工作時間從而提高工作效率客戶生命周期可以最直觀的告訴你，在顧客發(fā)生消費之后的每個時期該如何為顧客服務，如何讓新顧客變成老顧客，最終進一步轉變成忠實顧客工作人員了解客戶色彩意義，主要是學會如何根據(jù)不同偏好的顧客去選擇溝通中的內(nèi)容重點濟南淘寶客服外包客戶管理模型一般由四部分組成：客戶特色、客戶構成、客戶生命周期、客戶忠誠度的建立三、客戶的生命周期企業(yè)領導者最希望看到的就是自己的顧客可以成為忠實顧客重要發(fā)展顧客、重要挽留顧客、一般價值顧客、一般保持顧客、一般發(fā)展顧客、無意向客戶等等                

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