淘寶客服外包公司比自營客服的好處有哪些呢?
MSC_???????樓主|2020-09-12|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:271
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二:淘寶客服外包公司的優(yōu)勢開過店鋪的都知道,一般自營客服至少需要招聘兩個(gè)或者兩個(gè)以上的客服進(jìn)行白晚班倒班,才能保證店鋪365天不間斷的在線,才能解決客戶隨時(shí)咨詢的問題,但是這樣的話工資水平就高了,很多賣家是負(fù)荷不起的然而中小型店鋪的賣家一樣有自營客服的困擾,自己招聘客服,面臨著招聘難、培訓(xùn)難、管理難的問題,還有就是用人成本又高,要保證7x16小時(shí),至少需要兩個(gè)客服,有的還需要3個(gè)客服,還有就是人員流動(dòng)性大,剛培訓(xùn)好淘寶客服外包公司,剛能接手店鋪時(shí)也同樣會(huì)面臨客服辭職的情況一般都會(huì)根據(jù)店鋪的工作量來進(jìn)行評(píng)估的,收費(fèi)方式多數(shù)都是底薪+提成或者固定薪資的方式,合理的收費(fèi)還能保證店鋪全天在線不斷人,也就是說您只需要出不到一個(gè)客服的薪水,就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作現(xiàn)如今客服外包已然成為趨勢,很多人存在自建團(tuán)隊(duì)的不足,會(huì)選擇淘寶客服外包公司,因?yàn)樗_實(shí)有一定的優(yōu)勢所在,關(guān)于淘寶客服外包公司比自建團(tuán)隊(duì)好在哪里的問題,下面看看漢聰是怎么講述的另外還有一個(gè)優(yōu)勢,那就是他們的服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)槭菍W⒂诳头?wù)的,管理、培訓(xùn)、質(zhì)檢以及績效都已經(jīng)形成體系了,服務(wù)質(zhì)量還是有一定的保證的,在響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率等等數(shù)據(jù)上把控的很好,因此可見可以放心的托管給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)一年365天,每天都是圍繞著店鋪在轉(zhuǎn),一點(diǎn)自己的時(shí)間都沒有,想給自己放個(gè)假都不行,生怕自己一沒在線,有客戶來咨詢,沒有及時(shí)回復(fù),導(dǎo)致訂單的流失,完全沒有自己的時(shí)間,簡直是太耗費(fèi)精力了一:自營客服的劣勢對(duì)于個(gè)人店鋪的賣家而言,多數(shù)都是身兼數(shù)職,做著店鋪老板的同時(shí),還要做著客服的工作比自營客服的成本至少節(jié)約了60%以上,這一點(diǎn)是其他任何方法都不能做到的但是淘寶客服外包公司就不一樣了,他們的收費(fèi)非常的合理人白找了,錢白花了,自己白累了,最后還是要靠自己苦苦支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營
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