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    淘寶售前客服外包怎么做?客戶接待流程都有哪些?

    王清樓主|2022-07-15|14:10|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5852

             當(dāng)客戶進(jìn)店的時候,我們都知道要歡迎,歡迎的目的呢是要引導(dǎo)客戶進(jìn)行咨詢,如何做才能更好地留住客戶呢,京東售前客服外包這里就要注意提供一些有價值的信息,所以我們稱之為價值歡迎表面上,你是在為他選購茶幾做參考,找依據(jù),京東售前客服外包實際上通過他的回答,你還可以通過他客廳面積的大小預(yù)估一下房子的大小,從而推測下客戶的購買能力,關(guān)于沙發(fā)的回答,你可以判斷他是新房裝修,整體家具購買,還是部分家具置換等等,這對于我們后面的產(chǎn)品推薦,客單價提升,下單成交都是有促進(jìn)作用的對于了解顧客需求,我們首先要注意,我們要先強化與客戶之間的信任感京東售前客服外包,最終是要明確客戶的真實需求如何做呢,這里給了大家五點建議,我們可以從品牌,店鋪實力,熱銷新品,活動優(yōu)惠,會員權(quán)益,服務(wù)特色等方面展開:如圖一,上來就給了客戶利好,首先告訴客戶我們又815大活動,然后又爆款,還有兩件88折扣,吹風(fēng)買一增一等等,讓人眼花繚亂,相信只有這種產(chǎn)品需求的人,一定會留下來咨詢的大多數(shù)賣家都會覺得京東售前客服外包只要和客戶聊天,了解客戶想買什么就行了再看第三張圖,在與客戶聊天的過程中明顯加入了自己設(shè)定好的表情包,語言方面也風(fēng)格迥異,使我們的服務(wù)很契合客戶求新,個性的需求這里為大家提供三點意見,一是要試探著問,當(dāng)我們不太清楚客戶需求的時候不要過于拘謹(jǐn),可以分別從客戶購買商品的使用對象,對于自己曾經(jīng)用過的相關(guān)產(chǎn)品的感受和體會,客戶的生活習(xí)慣,以及對于主流產(chǎn)品的看法等等方面著手那么留住客戶,與顧客聊天的時候我們先得要了解客戶的需求,咚咚工作臺既有的客戶信息,可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們要怎么樣,是不是要挖,怎么挖呢,問再者呢,我們要學(xué)著解說著問,就是不能為了摸清客戶的需求,提出的問題一個接一個,而不給客戶絲毫喘息的機會,或應(yīng)有的解釋,最后,我們要注意在提問的時候多采用封閉型的問題:如:您是喜歡田園風(fēng)的還是簡歐的呢,比問:您喜歡什么風(fēng)格的呢眾所周知,作為售前客服最最重要的工作就是客戶接待,但是在客戶接待的過程中,大家是否都會遇到這樣的一種心境呢                

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