淘寶售前客服外包如何提升轉(zhuǎn)化率？售前客服的作用？

         一、換位思考，引導(dǎo)下單客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買，淘寶售前客服外包但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了淘寶客服三、“試用看看”技巧顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子淘寶售前客服外包可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成二、“二選一”技巧當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧其實(shí)一名優(yōu)秀的淘寶售前客服外包，不僅要具備良好的心理素質(zhì)，而且還必須具備銷售引導(dǎo)技巧，盡可能的引導(dǎo)客戶認(rèn)可店鋪的寶貝，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)以此來提高售前轉(zhuǎn)化率比如客服可以對(duì)顧客說：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦六、利用“反問式的回答”技巧所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單淘寶售前客服外包的工作是每天與顧客進(jìn)行溝通和交流，解決顧客的疑慮引導(dǎo)下單這個(gè)過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動(dòng)性不知如何去引導(dǎo)客戶，這樣會(huì)錯(cuò)失潛在的下單機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)這些妙招來提升售前轉(zhuǎn)化率應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了                

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