雙十一來臨佛山淘寶客服外包該如何輕松應對呢？

   對智能客服軟件要熟練運用上海網(wǎng)萌電商建議可以在后臺進行多次的催單催付功能，還可對靜默下單的用戶進行引導

    催單功能：客服外包人員針對咨詢未下單客戶可進行多次催單，設置不同話術，如果買家不購買，可引導對方加購或者收藏店鋪，這也是對提升店鋪有幫助喲

    催付功能：針對下單未付款的買家進行催付動作，可根據(jù)下單時間進行5-10分鐘時間段的自動催付，有機器人自動催付，可以避免人工客服來不及或者是漏催等弊端，追單這個動作萬萬不可忽視關聯(lián)營銷：客服外包人員對于靜默下單的客戶可以進行店鋪關注、收藏等引導，或者是推薦關聯(lián)產(chǎn)品

    自動轉人工：買家有咨詢過相關問題購買內(nèi)容都可在千牛對話框旁邊的小微工作臺上體現(xiàn)，佛山淘寶客服外包如果是老客或者是重點跟進客戶，可進行自動轉人工客服切換，以便更好的服務客服進行轉化創(chuàng)始人火星老師認為雙十一不僅是消費者的狂歡節(jié)，更是商家們的狂歡，一定要做好各方面的工作迎接它的到來，不論是大賣家還是中小賣家都要抓住這次機會但大賣的背后卻有很多無奈，那就是——客服不給力，從而影響銷售雙十一轉眼間就要到了，電商認為這時候商家不僅要做好店鋪運營的準備，在客服外包人員的安排上也需要花費一些心思計算所需客服人手上海網(wǎng)萌電商了解到通過預估雙11當天客服總接待量，佛山淘寶客服外包在結合店鋪客服飽和日接待值(保證服務質量前提下的客服飽和接待量)，可以計算出雙11當天所需的客服人

手計算方式：所需客服人手=雙11客服總接待量/單客服飽和接待量做好相關知識點的培訓主要是利用好工具進行售前客服的問答配置以及效率提升，設置相關的關聯(lián)問題，能解決超過20%的高頻問題，有效的快捷短語，可以減輕客服的工作壓力要合理地準備客服人手預估雙十一當天總接待量店鋪可以根據(jù)往年雙11當天客服接待量與往年雙11前一段時間(比如10月份)的客服日接待量做對比，發(fā)現(xiàn)趨勢規(guī)律，從而結合今年雙11前的客服接待量情況預估出今年雙11客服外包人員總接待量佛山淘寶客服外包接下來我們就來說說，雙十一之際商家要做哪些工作能夠雙倍提升客服效率呢網(wǎng)萌擁有八年大促經(jīng)驗，從培訓到核心指標考量都擁有完整體系，配合數(shù)字平臺的管理，將服務從虛擬延伸至現(xiàn)實，用數(shù)據(jù)維護每一筆訂單，讓商家的店鋪，擁有更好的發(fā)展售前客服核心

考察指標為：響應率，客單價及平均響應時間售后則更關注：dsr、退款完結率和投訴率                 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

阿里巴巴的貨源能做嗎？很多淘寶店賣得比他們便宜哪里有優(yōu)勢？

我想了解下我的淘寶店鋪為什么手淘搜索為什么一直起不來？

淘寶店鋪爆款寶貝出了升級版，要重新上連接還是放爆款鏈接？