天貓外包客服如何收費(fèi)？售前客服的要求有哪些？

         1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，(沒(méi)有客戶進(jìn)來(lái)的情況下，暫時(shí)離開(kāi)位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來(lái)咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外，)都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行分組，備注，以便做后期潛在客戶的營(yíng)銷(xiāo)售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不錯(cuò)失每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能的提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率售前客服是詢單轉(zhuǎn)化的重要因素，作為專業(yè)的客服外包行業(yè)，我們需要更好的關(guān)注到對(duì)于售前客服的要求，這里將從多個(gè)方面來(lái)分析售前客服的綜合屬性天貓售前客服的要求有哪些天貓售前客服的要求有哪些天貓售前客服的要求有哪些3.客戶在下單之后，一定要和客戶核對(duì)下收貨信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的店鋪，以便及時(shí)獲取店鋪優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)態(tài)在技能上，需要打字速度足夠快，能夠及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題首先是售前客服需要具備的基本素質(zhì)要求在溝通上，需要擅于言談和表達(dá)自己，能夠和客戶迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高，能夠及時(shí)發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的需求                

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