淘寶客服外包如何對各階段客服工作明確分工？

         很多產(chǎn)品上一些細微的差別是不容易被察覺的，這就需要我們客服人員突出產(chǎn)品不同于別家的特點，或者是能給消費者什么特殊的服務(wù)權(quán)益，有效吸引消費者進行選擇(三)售后客服售后客服的主要職責就是處理客戶購買產(chǎn)品后，或者使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的一系列問題那么這三個階段的客服人員有哪些主要的工作職責以及相關(guān)特點呢：(一)售前服務(wù)售前客服對于促進詢單轉(zhuǎn)化方面有著很重要的作用商家要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優(yōu)，一般的顧客在決定購買某一種產(chǎn)品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決于顧客對某種品牌熟悉的程度售前服務(wù)一般是指在銷售產(chǎn)品之前為客戶提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供咨詢服務(wù)等作為專業(yè)的客服外包工作人員，我們明確了解不同階段的客服服務(wù)工作內(nèi)容都是不盡相同的售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)(二)售中客服售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)同時，在同類比差別競爭比較激烈的情況下，作為售前客服，需要盡量突出產(chǎn)品的特點因為是第一個能夠接觸到客戶的人，所以需要展開一系列刺激客戶進行消費的服務(wù)工作                

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