外包淘寶網(wǎng)店客服達(dá)成轉(zhuǎn)化率提高的技巧是什么呢？

         創(chuàng)始人火星老師針對(duì)于客服銷售方面有著相關(guān)技巧總結(jié)如下——第一點(diǎn)，要學(xué)會(huì)讀取有用信息首先從買家旺旺號(hào)的購(gòu)物等級(jí)可以看出來(lái)他是否已經(jīng)很熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，等級(jí)越高越能說(shuō)明買家的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)與頻率多，這樣的買家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心比較少，主要是給買家解決產(chǎn)品物流等關(guān)心的問(wèn)題言語(yǔ)要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_(kāi)玩笑可以調(diào)節(jié)購(gòu)買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)作為一個(gè)電商客服，除了要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、物流信息、發(fā)貨時(shí)間、店鋪?lái)?yè)面設(shè)置、寶貝詳情頁(yè)、店鋪活動(dòng)等基本信息熟悉與精通，其次也要具備充分的服務(wù)意識(shí)，真心實(shí)意地為買家服務(wù)遇到一些年輕的買家，聊的話題比較時(shí)尚現(xiàn)代的，問(wèn)題也很直接的，那就應(yīng)該多配合買家，讓整個(gè)聊天的氣氛很融洽，覺(jué)得我們像朋友一樣在聊天，而不是單純的交易級(jí)別比較低了，可能對(duì)于網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心比價(jià)多，對(duì)下單，付款等操作不會(huì)很熟悉，需要客服更細(xì)心的引導(dǎo)第三點(diǎn)，可以多用表情調(diào)節(jié)聊天氛圍外包網(wǎng)店客服達(dá)成轉(zhuǎn)化率的技巧是什么因?yàn)榭头墓ぷ魇潜容^繁瑣的，壓力也比較大，如果我們?cè)敢獍芽蛻舢?dāng)成一個(gè)需要我們提供幫助的朋友，我們跟他們進(jìn)行交流的時(shí)候，工作起來(lái)就會(huì)相對(duì)輕松買家在詢問(wèn)中更關(guān)心的問(wèn)題是不是價(jià)格根據(jù)買家的購(gòu)買能力推薦適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品地區(qū)之間也有一定的差異，江浙滬的大部分買家對(duì)價(jià)格的敏感度低                

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