天貓店鋪客服外包天貓公司都有哪些必知技巧，怎么運(yùn)營(yíng)？

         而要做到對(duì)寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細(xì)地告訴前來(lái)購(gòu)物的買(mǎi)家客服人員要為買(mǎi)家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對(duì)這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買(mǎi)家對(duì)寶貝和店鋪產(chǎn)生信任客服人員只有對(duì)寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，才能快速打消買(mǎi)家的不信任三、說(shuō)出寶貝的賣(mài)點(diǎn)詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)講述出來(lái)，以吸引買(mǎi)家客服人員要做好知識(shí)型細(xì)節(jié)描述，以激發(fā)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓買(mǎi)家對(duì)寶貝產(chǎn)生信賴(lài)，并促成交易要達(dá)到這個(gè)目的，客服人員就要在說(shuō)出缺點(diǎn)后渲染優(yōu)點(diǎn)，把買(mǎi)家的注意力從產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)上來(lái)，如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來(lái)如何舒適等一、客服描述要突出細(xì)節(jié)分析買(mǎi)家的提問(wèn)并作出回答客服人員對(duì)寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買(mǎi)家的提問(wèn)，琢磨買(mǎi)家的意圖要想促使這類(lèi)買(mǎi)家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來(lái)，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單客服人員的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓買(mǎi)家感受到你的真誠(chéng)客服人員所要提煉的價(jià)值，是指自家產(chǎn)品能給買(mǎi)家?guī)?lái)哪些方面的好處，而這些好處又是其他同類(lèi)產(chǎn)品不能提供的                

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