淘寶外包客服靠譜嗎，優(yōu)秀客服須知的三點(diǎn)服務(wù)能力是什么？

         一、語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性顧客的留言，通常包括詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息、討價(jià)還價(jià)、咨詢(xún)物流、修改訂單內(nèi)容、催貨以及售后等問(wèn)題，我們對(duì)顧客所做出的回復(fù)，不僅是為顧客解答疑惑，同時(shí)也可能成為顧客提起糾紛時(shí)的證據(jù)，因此，在促進(jìn)顧客下單的同時(shí)，客服需要注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性具體體現(xiàn)為：1、詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性要求客服對(duì)產(chǎn)品要充分熟悉，在回答顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息的問(wèn)題時(shí)能夠正確并且具有針對(duì)性當(dāng)遇到顧客需要修改訂單內(nèi)容時(shí)，語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性要求我們對(duì)所修改的訂單內(nèi)容均基于顧客的要求或取得顧客同意，若出現(xiàn)顧客遲遲未回復(fù)現(xiàn)象，應(yīng)向顧客留言說(shuō)明在24小時(shí)內(nèi)不回復(fù)則以顧客在平臺(tái)上下的訂單內(nèi)容為準(zhǔn)發(fā)貨2、催貨或詢(xún)問(wèn)包裹物流顧客催貨、詢(xún)問(wèn)包裹物流時(shí)，客服應(yīng)幫助顧客查詢(xún)物流信息并及時(shí)反饋，若出現(xiàn)物流信息查詢(xún)不到的情況，我們可以查問(wèn)訂單的處理情況和發(fā)貨情況客服，作為賣(mài)家與買(mǎi)家在電商平臺(tái)上最親密接觸的角色，通過(guò)文字的溝通，賣(mài)家可以最直接地了解到顧客的需求并且?guī)椭櫩徒獯鹨苫蠖?、?wèn)一答三客服最重要的作用是促成顧客下單，因此在回答顧客提出的問(wèn)題時(shí)，盡量做到“問(wèn)一答三”三、誠(chéng)信原則客服作為店鋪代表對(duì)顧客作出的承諾，應(yīng)及時(shí)處理兌現(xiàn)，不能給顧客造成欺騙的印象優(yōu)秀客服的服務(wù)能力不僅能夠提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，而且影響著店鋪的每日服務(wù)分具體體現(xiàn)為：1、討價(jià)還價(jià)當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，我們不要直接拒絕他，可以通過(guò)建議顧客增加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、提供更好的物流服務(wù)、修改產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值等附加條件來(lái)誘惑顧客，從而達(dá)到既增加銷(xiāo)售額又滿足顧客需求的兩全其美的結(jié)果可以說(shuō)，客服站在電商平臺(tái)的最前線，時(shí)時(shí)刻刻與顧客斗智斗勇                

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