淘寶客服外包應(yīng)該如何進(jìn)行針對(duì)性的溝通呢，怎么操作？

         一、對(duì)商品缺乏基本認(rèn)識(shí)的顧客面對(duì)這種對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶，需要客服人員像對(duì)待朋友一樣的耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解答三、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客買賣就是一個(gè)砍價(jià)的過(guò)程，砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)可以讓消費(fèi)者購(gòu)買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的二、對(duì)商品了解不深入、不詳細(xì)的顧客這類客戶對(duì)產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動(dòng)，沒(méi)有足夠的信任對(duì)于這種顧客，客服要對(duì)顧客肯定產(chǎn)品是我們實(shí)物所拍，但是存在無(wú)法避免的色差，總體不會(huì)和產(chǎn)品之間具有很大的差距，但也不要把產(chǎn)品想的太過(guò)完美所以淘寶客服在溝通交流的時(shí)候就要針對(duì)不同類型的客戶用不同的技巧應(yīng)對(duì)，下面創(chuàng)始人火星老師就來(lái)給大家分享一下淘寶客服如何溝通才能有針對(duì)性以上就是創(chuàng)始人火星老師為大家所分析整理有關(guān)淘寶客服外包如何進(jìn)行針對(duì)性溝通的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能對(duì)大家有所幫助對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購(gòu)買產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價(jià)也買到了物有所值的產(chǎn)品客戶需要控制好自己的情緒，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)不清楚的地方解釋清楚，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)中偏差的地方進(jìn)行糾正，提供專業(yè)而真誠(chéng)的答復(fù)，提升客戶對(duì)你的信賴感可以根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品推薦，推薦出來(lái)的產(chǎn)品要符合客戶的需求，并且向客戶解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，原因解釋的有理有據(jù)，建立客戶對(duì)你的信任感淘寶客服外包如何進(jìn)行針對(duì)性的溝通呢                

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