優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的，怎么操作？

         售前客服的專業(yè)性體現(xiàn)在，要對寶貝的：尺寸、顏色、價格、規(guī)格、參數(shù)、功能、質(zhì)地、屬性、用途等，使用說明，注意事項，細(xì)節(jié)說明等問題都要熟記于心，現(xiàn)在大家以自家一款寶貝為例，一定能列出至少50個以上的問題了吧，如果沒有50個，我們想想寶貝的一些背景知識還有顧客不同的提問方法專業(yè)的客服還要具備良好的溝通應(yīng)變能力，考核的標(biāo)準(zhǔn)很簡單，只需四字原則“問一答三”，我來解釋一下：應(yīng)對顧客的任何問題，需要3種以上不同的備選答案成為一名優(yōu)秀的淘寶客服或許會很難，需要具備良好的溝通、應(yīng)變能力，但是掌握方法，苦心人，天不負(fù)，一定可以做到的其中最直接、直觀感受是通過一線客服的態(tài)度和技巧來傳遞的，所以售前客服一定要理解顧客簡單問候背后可能想到的問題俗話說前來咨詢的顧客就是花錢買來的財神爺，售前客服要以熱情、禮貌的態(tài)度，再配合親切的語氣、適宜的表情才能迅速拉近與顧客的心理距離，但僅有熱情還不夠，比熱情更重要的是客服的專業(yè)程度如果可以(我說如果)，讓客服親自試用寶貝，把真實感受反饋給顧客，在專業(yè)性的基礎(chǔ)上又附加了生動性和真實性，會進(jìn)一步促進(jìn)成交優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的有人說淘寶客服不需要做到優(yōu)秀，每天上班打卡就行了，創(chuàng)始人火星老師覺得這是一種極其不負(fù)責(zé)任的行為，不僅是對自己的不負(fù)責(zé)任，也是對公司職業(yè)的不負(fù)責(zé)任                

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