淘寶外包客服經(jīng)典話術(shù)技巧有哪些?要注意哪些禁詞？

         我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...三、顧客提出不合理要求時(shí)1.親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦2.抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折”五、顧客猶豫不決時(shí)“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”六、顧客拍下寶貝付款時(shí)1.非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦2.發(fā)貨后：親，您好四、當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解二、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)外包淘寶客服之淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧有哪些沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：xxx物流跟蹤查詢(xún)網(wǎng)址是：xxx請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們七、顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的2.如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑挘苍S只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷(xiāo)的第一位尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，以下是漢聰網(wǎng)總結(jié)的一些經(jīng)典電商客服話術(shù)技巧，希望可以幫助到有需求的人                

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