外包淘寶電商客服必備的促成訂單技巧有哪些?
131****2256樓主|2020-09-17|10:44|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:7880
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譬如說,在線客服可對準(zhǔn)顧客說:“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,你不買就沒有了”7.快刀斬亂麻在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動對方時(shí),在線客服就得使出殺手鋼,快刀斬亂麻,直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單”4.先買一點(diǎn)試用看看準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品,可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí),在線客服可建議對方先買一點(diǎn)試用看看1.假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),在線客服可采用“二選其一”的技巧在線客服可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單下面創(chuàng)始人火星老師就說說在線客服促成訂單的八大技巧這時(shí),聰明的在線客服就要改變策略,暫時(shí)不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實(shí)了譬如,在線客服可對準(zhǔn)顧客說:“請問您要那部淺灰色的手機(jī)還是銀白色的呢2.幫助準(zhǔn)顧客挑選許多準(zhǔn)顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)6.反問式的回答所謂反問式的回答,就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時(shí),就得運(yùn)用反問來促成訂單
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