淘寶網(wǎng)店做好售后服務(wù)客服需謹記的技巧有哪些？

         二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪很多淘寶客服外包加盟的店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象而對于客服來說只有掌握專業(yè)的客服技能，才能提高店鋪的服務(wù)和接待能力，從而更好的促進店鋪的轉(zhuǎn)化的提升，得到更多顧客的青睞和好評對于淘寶店鋪來說，一個好的客服就意味著好的銷售成績，因此許多店主都非常重視客服這個崗位，也有許多品牌運營商將自有電商平臺交給專業(yè)的客服外包公司做，并且收效極好當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關(guān)淘寶客服外包加盟內(nèi)容的介紹，相信各位對于淘寶客服外包加盟需要注意和了解的事項，可以有一定的認識，若各位還想要了解更多有關(guān)淘寶客服外包加盟的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進行相關(guān)問題咨詢吧三、收到好評時也要回復(fù)小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法四、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)?，如何正確處理差評售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率                

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