天貓客服外包對(duì)語(yǔ)音客服規(guī)范用知，有哪些規(guī)范要求？

         6.客戶(hù)電話(huà)中說(shuō)的太快，客服聽(tīng)不清楚的情況下可以說(shuō)：對(duì)不起，您說(shuō)的慢一點(diǎn)好嗎”這樣的口語(yǔ)是極其不規(guī)范的，也沒(méi)有辦法體現(xiàn)我們語(yǔ)音客服業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)度)7.遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客服的普通話(huà)時(shí)，客服應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話(huà)的表達(dá)，千萬(wàn)不可以模仿客戶(hù)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)9.在記錄完客戶(hù)提供的任何信息時(shí)，客服一定要一一和客戶(hù)復(fù)述核實(shí)，比如記錄完客戶(hù)的相關(guān)信息之后，應(yīng)該說(shuō)：“我再和您核對(duì)一下，您的聯(lián)系方式是”5.客戶(hù)聲音很小或者雜音很大時(shí)，客服：對(duì)不起，您的聲音很小，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎3.若客戶(hù)此時(shí)有停頓，客服可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的)4.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，客服應(yīng)在以下的通話(huà)過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”表示禮貌：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的“時(shí)，客服應(yīng)該有相應(yīng)的回應(yīng)，輕聲回應(yīng)客戶(hù)：“先生，您好(小姐，您好)”創(chuàng)始人火星老師經(jīng)常會(huì)為大家講到在線(xiàn)客服的一些規(guī)范用語(yǔ)還有話(huà)術(shù)，語(yǔ)音客服比較少，但語(yǔ)音客服業(yè)務(wù)這一塊漢聰也有涉及8.在電話(huà)中詢(xún)問(wèn)客戶(hù)任何信息時(shí)，一定要用“請(qǐng)問(wèn)有不少小伙伴反映到想知道關(guān)于語(yǔ)音客服的一些規(guī)范用語(yǔ)                

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