淘寶網(wǎng)店托管代運(yùn)營的語音客服規(guī)范要求是什么?
499747765樓主|2020-09-07|10:39|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:343
499747765樓主|2020-09-07|10:39|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:343
6.客戶電話中說的太快,客服聽不清楚的情況下可以說:對不起,您說的慢一點好嗎”這樣的口語是極其不規(guī)范的,也沒有辦法體現(xiàn)我們語音客服業(yè)務(wù)的專業(yè)度)7.遇到客戶講方言,客戶能聽懂客服的普通話時,客服應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持普通話的表達(dá),千萬不可以模仿客戶的語氣語調(diào)9.在記錄完客戶提供的任何信息時,客服一定要一一和客戶復(fù)述核實,比如記錄完客戶的相關(guān)信息之后,應(yīng)該說:“我再和您核對一下,您的聯(lián)系方式是”5.客戶聲音很小或者雜音很大時,客服:對不起,您的聲音很小,請您大聲一點好嗎)4.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候,客服應(yīng)在以下的通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”表示禮貌:“某先生/小姐,請問有什么可以幫您的3.若客戶此時有停頓,客服可以說:“請問有什么可以幫您的“時,客服應(yīng)該有相應(yīng)的回應(yīng),輕聲回應(yīng)客戶:“先生,您好(小姐,您好)”創(chuàng)始人火星老師經(jīng)常會為大家講到在線客服的一些規(guī)范用語還有話術(shù),語音客服比較少,但語音客服業(yè)務(wù)這一塊創(chuàng)始人火星老師也有涉及8.在電話中詢問客戶任何信息時,一定要用“請問有不少小伙伴反映到想知道關(guān)于語音客服的一些規(guī)范用語
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」