天貓網(wǎng)店客服外包的流程都有哪些？需要注意哪些細(xì)節(jié)？

         外包前天貓網(wǎng)上客服外包之前的流程有下面幾個(gè)步驟：1、 溝通客服需求在天貓網(wǎng)上客服外包服務(wù)開(kāi)始之前，店主需要跟服務(wù)商對(duì)自己想要什么樣的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通，服務(wù)商了解店主的需求后才能進(jìn)行報(bào)價(jià)，甲乙雙方確定價(jià)格后，服務(wù)商給出初步的合作方案，甲乙雙方再對(duì)合作方案進(jìn)行商議外包后1、 收取服務(wù)費(fèi)用外包工作正常開(kāi)展后乙方服務(wù)商會(huì)按照周期來(lái)收取客服服務(wù)費(fèi)用，大多數(shù)服務(wù)商都是次月初結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用下面按照天貓網(wǎng)上客服外包的流程：外包前、外包過(guò)程中、外包后的順序給大家詳細(xì)的介紹一下服務(wù)流程2、店鋪上線合作培訓(xùn)期過(guò)后就是客服考核上崗了，客服通過(guò)培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問(wèn)題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通外包過(guò)程中1、 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)外包前期事宜確認(rèn)之后就要開(kāi)展詳細(xì)的客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)現(xiàn)在很多電商店主選擇和天貓網(wǎng)上客服外包公司合作，但很多電商店主都不知道合作的具體流程是怎么樣的，下面創(chuàng)始人火星老師的小編給慢慢道來(lái)，希望對(duì)大家有所幫助客服經(jīng)過(guò)了一個(gè)周期(一般為一月磨合期)的磨合后問(wèn)題會(huì)比較少，在磨合期積累的問(wèn)題，我們可以進(jìn)行周期性的復(fù)盤(pán)，當(dāng)然有一些問(wèn)題是需要在溝通群里面實(shí)時(shí)解決的3、 預(yù)付定金(也叫保證金)合同通過(guò)后馬上就要開(kāi)始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開(kāi)展的同時(shí)，甲方需要按照合同的約定支付對(duì)應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線復(fù)盤(pán)的形式可以采用電話會(huì)議或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進(jìn)客服工作，客服服務(wù)才會(huì)越做越好的上面的就是天貓網(wǎng)上客服外包的基本流程了，相信有需要的服務(wù)商和店家都可以找到自己需要的答案                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶質(zhì)量問(wèn)題保修運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？怎么辦？

攬件超時(shí)賣家怎么處理？如何確保不被投訴？

淘寶如何設(shè)置隱私面單？步驟介紹