淘寶網(wǎng)店客服外包是職業(yè)電商發(fā)展的方向嗎?
xm_芳心樓主|2020-09-27|10:34|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:3542
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淘寶網(wǎng)上客服外包公司針對(duì)電商成本“痛點(diǎn)”在全國(guó)建立客服基地,通過(guò)數(shù)據(jù)化管理實(shí)現(xiàn)了客服團(tuán)隊(duì)的異地化作業(yè),利用地域優(yōu)勢(shì)降低人才成本,同時(shí)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際銷售情況提供相應(yīng)的解決方案幫助企業(yè)控制成本,用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)從根本上解決電商發(fā)展的成本“痛點(diǎn)”,得到了眾多電商的青睞電商圈目前已經(jīng)掀起了電商服務(wù)的熱潮,而客服作為電商運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),對(duì)于品牌電商的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化運(yùn)營(yíng)具有十分重要的意義,選擇淘寶網(wǎng)上客服外包已然成為電商專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的潮流電商行業(yè)資深人士普遍認(rèn)為,淘寶網(wǎng)上客服外包是成熟電商未來(lái)的發(fā)展方向,也是電商企業(yè)高效化運(yùn)營(yíng)的最佳選擇同時(shí)對(duì)于品牌電商來(lái)說(shuō),專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、人才成本的控制已經(jīng)阻礙了其高效化、成熟化的發(fā)展目標(biāo)而在現(xiàn)實(shí)的電商發(fā)展中對(duì)于初創(chuàng)電商來(lái)說(shuō),巨大的專業(yè)電商人才投入成本大大超過(guò)了預(yù)期,且運(yùn)營(yíng)成本的上升在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展好不好管理、夠不夠?qū)I(yè)、服務(wù)態(tài)度怎么樣都是店主關(guān)心的問(wèn)題,也關(guān)乎著電商客服服務(wù)商自身的發(fā)展起步階段銷售額幾萬(wàn)的店主或者是發(fā)展到一定規(guī)模的銷售額達(dá)幾億幾十億的成熟企業(yè),成本一直是電商發(fā)展中的“痛點(diǎn)”而電商的成熟發(fā)展則需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)操作和運(yùn)營(yíng),電商服務(wù)業(yè)因此應(yīng)運(yùn)而生同時(shí),創(chuàng)始人火星老師會(huì)依據(jù)項(xiàng)目需要成立專門的項(xiàng)目組,項(xiàng)目組直接與客戶對(duì)接,接受客戶的管理,用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)打消客戶對(duì)于外包的種種顧慮,而這也成為創(chuàng)始人火星老師在客服行業(yè)立足的根本為保證客服的專業(yè)度,創(chuàng)始人火星老師建立了行業(yè)和店鋪知識(shí)庫(kù),可以幫助客服快速了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)以及該類目顧客最關(guān)心的問(wèn)題,保證售前售中售后服務(wù)的專業(yè)性
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