淘寶雙十一退貨率為何高居不下？有什么辦法解決嗎？
guoben樓主|2020-07-30|12:59|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀：4361
他們會(huì)通過(guò)把商品包裝成定制類(lèi)商品的辦法，免責(zé)于七天無(wú)理由退換的規(guī)定，并在網(wǎng)店的顯眼位置明確注明，或在與買(mǎi)家的溝通中提醒買(mǎi)家，商品不退貨不換款，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單”張丹介紹說(shuō)，前一位買(mǎi)家的退貨不產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，后一位買(mǎi)家沒(méi)與客服溝通，便使用了另外一家較貴的快遞公司，且運(yùn)費(fèi)到付，讓網(wǎng)店方面承受了雙程運(yùn)費(fèi)共31元的損失退貨回來(lái)的紙盒箱肯定是不能再用了，不少買(mǎi)家還會(huì)撕壞空氣膜，半碼墊也不記得放回包裹里去”趙研告訴記者，做網(wǎng)店時(shí)間久了，在與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中，基本能夠判斷出什么樣的買(mǎi)家有退貨可能他告訴記者，用戶(hù)退貨過(guò)程一般有兩種，一是直接拒收，二是簽收不久就打來(lái)電話(huà)，要求快遞員把包裹退回網(wǎng)店也就是說(shuō)，“雙十一買(mǎi)家很多屬于習(xí)慣性退貨所以對(duì)于退貨率可能達(dá)到兩三成甚至四成的雙十一訂單，我們小網(wǎng)店確實(shí)提不起興致買(mǎi)家通常會(huì)抱怨他們負(fù)擔(dān)了雙程運(yùn)費(fèi)，蒙受了退貨損失，卻不知我們賣(mài)家也付出了成本“其中一位買(mǎi)家在簽收后20分鐘提出尺碼不合適，要求退貨趙研發(fā)現(xiàn)，除了想辦法應(yīng)對(duì)，也有越來(lái)越多的網(wǎng)店在退貨這件事上，直接表現(xiàn)出了強(qiáng)硬的態(tài)度
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