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    淘寶網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎?

    131****4849樓主|2020-09-15|10:31|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3037

             網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎尊重心理客戶有被充分尊重和重視的心理,就像一個(gè)人在社會(huì)中、家庭中需要的地位一樣,在被服務(wù)的過程中,客戶都會(huì)希望感受到尊重和理解對(duì)于客戶心理的揣摩和把握,是一個(gè)優(yōu)秀的客服需要做到的優(yōu)惠心理在引導(dǎo)消費(fèi)的過程中,折扣和優(yōu)惠活動(dòng)往往會(huì)吸引一批客戶的關(guān)注不然反而會(huì)造成尷尬,比如你推薦的商品客戶很喜歡,但是資金方面并不能達(dá)到,這時(shí)候他有可能會(huì)提出組合優(yōu)惠的想法,優(yōu)惠點(diǎn)買一套,但是店鋪里的政策是不容許的,你可以跟他說明,但是不代表全部的客戶都會(huì)接受,有的就會(huì)覺得買多點(diǎn)怎么就不能優(yōu)惠了,甚至?xí)斐梢延械挠唵我擦魇в袝r(shí)候要從溝通中了解到客戶的心理價(jià)位,這也就是底線心理或許在一個(gè)專業(yè)的客服看來是比較幼稚的問題,在不排除客戶是個(gè)網(wǎng)購新手的情況下這也從另一方面說明,客戶具有一種希望能夠獲得額外附加收獲的心理                

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