淘寶店鋪發(fā)錯貨時,商家該如何聯(lián)系買家處理調(diào)貨?
小子樓主|2020-08-25|14:04|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:3670
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如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形,需在買家訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系買家,需調(diào)貨的,告知買家商品的到貨時間,無法調(diào)貨的,需明確征得買家同意,并與24小時內(nèi)提交京東刪單申請2.延遲發(fā)貨 商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時效要求的,被認(rèn)定為延遲發(fā)貨,將根據(jù) 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理,每單扣1分(7日內(nèi)不超過25分)如因未聯(lián)系買家或因商家缺貨導(dǎo)致買家投訴的,京東將根據(jù) 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》違背承諾處理,每次扣8分1.2京東開放平臺不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生,商家應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息,下架缺貨商品京東發(fā)錯貨違規(guī)處理1.少件及缺貨管理 1.1商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品,買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品,少商品的(簡稱“少件”)3.賠付 3.1對于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單,買家有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請,商家需在3小時內(nèi)(工作日9:00-18:00)對買家發(fā)起的申請進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通與商家最終確定好發(fā)貨時間后,一定要注意和商家約定,如果屆時不發(fā)貨,就要走退貨的途徑,一般情況下店家也會同意,注意把這段話也保留下來,到了最終時間點(diǎn),如果商家不發(fā)貨,就退吧一定程度上平臺方也是偏向于商家,所以打通后直接投訴,對方可能會要求再去和商家友好協(xié)商,這時一定要堅(jiān)決,不同意再去和商家協(xié)商,堅(jiān)決要求退貨,要求平臺方處理在客戶端找商家,一是搜索店名,二是從訂單找到商家,在網(wǎng)頁上與店家說幾句后,在專用客戶端的最近聯(lián)系人中就會出現(xiàn)該聊天人,在有很多客服商家處這個方法比較管用遇到這種商家時,一定不要怕麻煩,很多時候就是利用我們怕麻煩的心理拖下去,我們要表現(xiàn)出來的就是堅(jiān)決,在沒有滿意答得前不斷到電商平臺投訴,或者也可以到消費(fèi)者平臺投訴 最后提醒一點(diǎn),在買東西時不要只比價格,如果后面沒有太多精力去與商家和客服扯皮,還是在買東西時挑可靠的商家,或者是有無理由退貨標(biāo)志的商品,這樣就輕松點(diǎn)了
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