金牌淘寶店鋪客服需要具備哪些素質(zhì)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知？

         客服在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒有立即支付的原因如下：服務(wù)問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因二、對(duì)于淘寶平臺(tái)的了解1、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理大家看下圖：（圖片來源于淘寶，僅供參考）做關(guān)聯(lián)銷售，我們一定要去找客戶的興趣點(diǎn)是什么1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：（圖片來源于淘寶，僅供參考）2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等客戶作為服務(wù)里的一項(xiàng)，很多的賣家都不重視，但是隨著時(shí)間的累積我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們的客服服務(wù)到位，我們會(huì)少很多后續(xù)的事情首先說一個(gè)真實(shí)的例子，我朋友的一個(gè)公司，客服在經(jīng)過催付培訓(xùn)之后，一個(gè)月時(shí)間，客服付款成功率增長(zhǎng)了40%3、不要詆毀同行對(duì)于我們一定要充分了解，給予客戶響應(yīng)的解答（圖片來源于淘寶，僅供參考）一、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買e、客戶不說話，我們一定要去找話題了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛                

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