淘寶商家如何能成為一名合格的淘寶客服？要具備什么素質(zhì)？

         淘寶客服幾種級(jí)別所擁有的能力1、初級(jí)客服  這個(gè)是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單3、高級(jí)客服  高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題2、中級(jí)客服  中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上有時(shí)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)客戶的評(píng)價(jià)是好的，不過言語中的文字并不是好的字眼，這個(gè)也可以官方認(rèn)為是差評(píng)，售后人員，也要多加注意，進(jìn)行溝通后可以讓客人追評(píng)解釋，加大在線產(chǎn)品的銷售量再好的產(chǎn)品，總有一些奇葩客戶挑刺，這時(shí)售后客服解決不了的，請(qǐng)切記不要直接給客人強(qiáng)行解釋，強(qiáng)行改，只會(huì)愈演愈烈，火上澆油對(duì)于一件小事小產(chǎn)品寄送的，直接電話在線溝通，針對(duì)問題所在，進(jìn)行維護(hù)自身利益時(shí)，也保證客人能滿意的，如：購買的家居用品顏色發(fā)錯(cuò)，發(fā)錯(cuò)貨情況，可以補(bǔ)一些配件或退一個(gè)快遞費(fèi)用，把損失降到最小化淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的，雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購物咨詢客服問題的時(shí)候，會(huì)覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷砀噢D(zhuǎn)化和成交的4、資深客服  資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)此外，這類客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，要積極配合公司的各項(xiàng)工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事直接組織好語言，針對(duì)所發(fā)生的問題，不管問題出現(xiàn)在哪一方，先道歉，再解決，再道歉，如果是對(duì)方問題，正常人都會(huì)理解的                

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