淘寶店鋪的售前客服如何才能提升店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率？

         1.換位思考，引導(dǎo)下單  客服接待顧客的時候，一定要學(xué)會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了3.“試用看看”技巧  顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子比如客服可以對顧客說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦2.“二選一”技巧  當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了2、售前交流過程中一定要堅持顧客至上  在與顧客打交道的時候，一定要講究一定的藝術(shù)和技巧，否則就有可能會失去你的客戶，那顧客至上就是這樣一個萬能的解決辦法3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏  要知道很多顧客都不喜歡被別人逼迫的感覺，他需要在適當(dāng)?shù)臅r機來決定是否購買，所以金牌客服都懂得掌握這個火候6.利用“反問式的回答”技巧  所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的                

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