淘寶店鋪客服如何快速提升顧客體驗感？溝通時要注意什么？

         4、正確處理客戶議價  其實在淘寶店鋪上不乏有很多消費者會來議價，并且還要求包郵等，面臨這種情況，作為一個專業(yè)的客服人員肯定不能夠直接回復(fù)消費者說不能，這樣會讓客戶擁有很不好的感受，最好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等3、及時跟進和處理快遞問題  當(dāng)客戶下單購買商品之后，客服人員也需要及時跟進和處理相關(guān)的問題，保證快遞能夠正常發(fā)出，并且也要在下單之前，告訴客戶有優(yōu)惠，或者是延遲發(fā)貨要提醒確認等等，如果出現(xiàn)了快速異常的情況，比如說晚到、長時間沒更新或者延遲，都要跟客戶進行溝通，否則很容易為店鋪帶來差評呢2、不要說口頭語  不管是誰，或多或少都會有一些口頭語，千萬不要把這種口頭語的習(xí)慣用于跟客戶的溝通交流中，這樣會讓人覺得你很不專業(yè)，進而導(dǎo)致客戶流失，另外也不要使用親、哦和呵呵等等，這些已經(jīng)過時了，如果還在使用，也會讓客戶覺得你是在敷衍他呢4、淘寶客服處理顧客議價  很多客戶會找到客服來砍價，不停的砍價還要求包郵，其實這種客服不能直接說不行2、淘寶客服口頭語要改掉  每個人說話都會有自己的口頭語習(xí)慣，但客服不要把這種習(xí)慣也帶入服務(wù)客戶中1、快速及時回復(fù)客戶消息  一個網(wǎng)店如果不能夠及時準(zhǔn)確的回復(fù)客戶的問題，那么就很有可能會損失這位顧客，因此打字速度肯定要快，同時面對客戶的疑惑，需要準(zhǔn)確回答，如果客戶沒有理解，就應(yīng)該耐心講解，或者是換一種表達方式讓客戶理解，這樣也能形成良好的有效溝通總而言之，一些不專業(yè)的、表達含糊不清的、不雅的語言都不要使用，因為人往往都是很敏感的，當(dāng)客戶看不到你的表情，聽不到你的語氣時，就很容易會胡思亂想，進而轉(zhuǎn)身就走了讓客戶體驗感提高的小技巧1、淘寶客服回復(fù)速度快  客服主要是通過文字和客戶溝通，所以打字快是必須具備的淘寶客服與客戶溝通要注意什么所以說，以上四點是大家一定要注意的，千萬不能馬虎，而且我們平時也一定會遇到難纏以及不理解的顧客那我們要一定要耐心的解釋給他們聽，千萬不要因為不耐煩就置之不理                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東自營和官方旗艦店的區(qū)別是什么？哪個比較靠譜？

創(chuàng)業(yè)找什么項目好？先分析好這些

淘寶店鋪被差評的商品直接下架可以嗎？店鋪有差評怎么辦？