如何提升淘寶店鋪客服業(yè)績？有哪些可操作的方法呢？

         2、服務態(tài)度好，解決問題及時  客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對產品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應該很淡定的去解決，千萬不要怕，當這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升如何提升淘寶客服的業(yè)績1、提升表達能力  其實客服就是為了跟消費者去進行溝通，既要準確無誤的表達產品的相關信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢4、針對性的回答問題  不少客服人員都是消費者問什么就回答什么，其實想要讓消費者買單，當然得把產品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產品的亮點，增加購買的機會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交那么想要實現(xiàn)通過培訓幫助員工提升業(yè)績指標的目標，需要做好兩門培訓課程：  首先自然是業(yè)務知識所以，即便是業(yè)務知識的培訓，內容是已經確定了的，但是如果能夠讓員工在最短的時間內用最快的方式，達成最好的學習掌握業(yè)務知識的效果，就是培訓師的挑戰(zhàn)了其實想要培訓效果取決于三個方面：1、課程和需求是否匹配  也即，你的課程內容是否足夠與問題相匹配，通過這堂課是否真的就可以解決問題即便是業(yè)務知識很熟練，但是如何能夠以最簡潔、委婉的方式告訴客戶，讓客戶能夠理解、接受，并且感受更好，不僅會影響到客戶的滿意度，還會影響到通話時長也即，是否有足夠的方法來幫助員工解決這個問題而且，即便掌握了，也不一定能夠應用自如，尤其是很多新員工的業(yè)務培訓基本上都是和現(xiàn)實脫離的，她們在不了解的情況下只能死記硬背3、說話算話，及時跟進  在客戶下單之后，客服人員應該要多跟蹤，同時答應客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進其快遞和收貨情況                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪裝修首頁圖片為什么不顯示呢？怎么回事呢？

天貓三證合一后怎么證明公司是一般納稅人？

淘寶賣家后臺售后怎么看不到了?到哪里去了?