淘寶開店遇到買家惡意差評怎么辦，應(yīng)該怎么規(guī)避？

         職業(yè)差評師的特征：1、評出的差評占比很大，很少有好評2、不管在誰家店里面買了東西都要差評一番3、拍東西很干脆，基本不與客服聊，直接下單，直接付款4、拍東西的號一般都是新號5、不跟客服反饋問題，直接差評6、不接客服電話，不用旺旺聊天，經(jīng)常使用QQ來和客服溝通職業(yè)差評師的目標(biāo)網(wǎng)店：1、有一定交易量，好評率很高的網(wǎng)店，已經(jīng)差評滿天飛的網(wǎng)店他們做不做都一樣2、新開的店一般是他們眼中的肥羊應(yīng)對職業(yè)差評師的方法：1、滿足他們的要求，將計就計，讓他們露出獠牙2、盡量引導(dǎo)他們明確講出修改差評的條件，留下證據(jù)3、保留聊天截圖，發(fā)布在其它渠道上，比如論壇、貼吧等讓同樣的受害者聯(lián)合起來抵制4、收集了證據(jù)后向淘寶客服投訴并反映情況2：如果是天貓店鋪，評價管理里投訴主評，選擇利用評價要挾，也可以申訴為廣告評價，友情提醒廣告評價的操作不要濫用，如果不是廣告和惡意的中差評，隨意濫用，會被判定一般違規(guī)扣除4分畢竟一個大大差評或者是天貓店鋪的負(fù)面評價，經(jīng)常都是洋洋灑灑上百字，還貼圖追加，負(fù)面評價置頂后對店鋪的轉(zhuǎn)化影響還是很大的作為賣家，我們第一時間肯定盡量主動溝通，了解顧客的需求，如果不是太超出合理范圍內(nèi)的要求，可以進行適當(dāng)?shù)难a償一般真實客戶因為產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意而給差評，都比較好解決，因為他們的動機不是為難你，如果遇到“職業(yè)差評師”，那就要注意了申訴主要通過2個途徑：1：在規(guī)蜜頁面https://guimi.tmall.com/，選擇不合理評價的第一個投訴場景如果顧客要求太過無理，那我們可以保留要挾的證據(jù)，進行申訴賣家確實會經(jīng)常遇見惡意差評的問題                

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