2023年天貓雙十一的服務(wù)要求有哪些？

1.發(fā)貨請求(1)天貓訂單①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)》處置。

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓國際效勞條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處置。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行商定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓國際效勞條款規(guī)則》規(guī)則為準(zhǔn)。

2.包郵請求商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺(tái)灣地域)的包郵效勞，特殊場景特殊處置，詳情可點(diǎn)此查詢。

3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)請求運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)效勞是為減少天貓雙11商品退貨糾葛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而設(shè)置的效勞，是商家與天貓協(xié)作天貓雙11的必要條件，一切報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)經(jīng)過報(bào)名頁面認(rèn)真閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，詳細(xì)請求如下：(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，僅對預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外，點(diǎn)此查閱)。

(3)消費(fèi)者經(jīng)過購物車對同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只需其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中一切商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價(jià)錢維護(hù)請求為確保集中促銷活動(dòng)的公正性、保證真實(shí)促銷效果并提升消費(fèi)者在天貓雙11期間各個(gè)活動(dòng)波次以及整體的購物體驗(yàn)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)錢維護(hù)效勞，詳細(xì)如下：(1)預(yù)售體驗(yàn)保證：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)招致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)請求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效處理消費(fèi)者利益受損問題形成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將根據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)則，對商家予以扣普通違規(guī)行為六分處置;(2)活動(dòng)后降標(biāo)價(jià)：活動(dòng)完畢后15天內(nèi)，參與過天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)錢不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)錢，除外類目及情形遵照《天貓及營銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算規(guī)范》。

(3)降價(jià)補(bǔ)差：活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(詳細(xì)時(shí)間如下表)呈現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵照《價(jià)保效勞規(guī)范》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反應(yīng)在活動(dòng)期內(nèi)呈現(xiàn)降價(jià)的，為保證消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處置。

5.七天無理由退換貨效勞活動(dòng)商品依照天貓七天無理由退換貨效勞規(guī)則(點(diǎn)此詳閱)提供七天無理由退換貨效勞。

天貓國際平臺(tái)商品*依照天貓國際平臺(tái)《“七天無理由退”標(biāo)準(zhǔn)》(點(diǎn)此詳閱)提供七天無理由退效勞。

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