淘寶賣家如何跟蹤答案或者自定義問法設置后的回復情況？

         1、如果店鋪每天的流量較大，無法查看一天所有聊天記錄，一般是抽查請求人工的聊天記錄，這個時候怎么來衡量設置的水平呢？2、目前知識庫只顯示當前問法昨天被命中的熱度，但不能給出問到這個問法的顧客ID，就無法查看當前顧客咨詢的實際需求與回復情況是否滿足顧客，比如說官方“有什么快遞”將答案設置進去，一天的熱度是2340次，然后我從抽查的300篇聊天記錄里面抽到了30個咨詢到這個問法的顧客，然后在優(yōu)化答案，那這30個顧客得到答案后的反應與后期優(yōu)化的答案是否能代表2340次回復中的絕大部分顧客需求嗎？3、但我們找到未解決的顧客問法，設置自定義問法后，第二天你看到有熱度了，在茫茫聊天記錄中，是怎么評估這個問法設置后，名字的準確情況和答案的水平呢？4、如何進行閉環(huán)？還是做完就不管了？是否需要將這個事情更加細致？                

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