淘寶店鋪的營銷該怎么做呢？淘寶商家該如何提高ROI？

         營銷的步驟我們可以把它拆解為下面九步來走：活動整體策劃——活動分析——潛在客戶分析——目標會員篩選分組——內(nèi)容管理設(shè)計（主題頁面、banner廣告、短信、郵件等傳遞內(nèi)容設(shè)計）——執(zhí)行發(fā)送——活動跟進——效果監(jiān)控——評估優(yōu)化第一步：活動整體策劃CRM專員做CRM營銷會有兩種情況，一種是配合店鋪運營部門策劃的各種活動進行的，這種大多數(shù)是運營策劃部門跟著淘寶一年的活動線走，而CRM專員只需要基于這個活動來考慮如何做老客營銷就可以， 這種活動發(fā)起人或者說第一參與者不是CRM專員然后在活動跟進的過程中實時的監(jiān)控了解各種會員動向，尤其是你營銷過的目標客戶的購買動向，也就是營銷效果的監(jiān)控，以此來快速判斷是否需要進行客戶二次營銷，是否需要做訂單催付、是否需要加大當(dāng)天的營銷力度等例如：聚劃算，你要想是否可以對沉睡客戶做喚醒，剛買過類似產(chǎn)品的客戶是否要排除掉等等，這些就是你腦海中要基于活動的情況對潛在客戶做出的預(yù)判和分析，這個需要你對你的店鋪產(chǎn)品和客戶的情況有個綜合的了解，就是對數(shù)據(jù)要有綜合認識，知道沉睡客戶多少，客單價區(qū)間、高質(zhì)量低質(zhì)量客戶群等通過活動的分析，賣點的挖掘和對我們用戶的了解，來確定這樣的活動適合做什么群體不適合做什么群體，自己的腦海里先有個輪廓，然后再借助工具去數(shù)據(jù)庫中找出你的群體基于活動的整體情況，我們要挖出活動的賣點和可能的潛在客戶及適合的營銷渠道等，通過這些來確定基本的營銷方向第一：活動是否適合做老客戶營銷，我們要知道并不是每一個活動都要去做老客戶營銷的，或者說要更好的找出這個活動適合那部分老客戶做去做營銷，作為CRM專員他要有能力和權(quán)限判斷什么活動適合做老客戶營銷什么活動不適合做老客戶營銷另外一種是CRM部門主動的基于數(shù)據(jù)行為挖掘去做活動，這個一般情況下整個策劃活動都是由CRM部門出的，例如老客戶激活喚醒、老客戶專享優(yōu)惠等每個店鋪自己的溝通流程和反饋機制不一樣，無論對于哪種活動，作為CRM人員是需要提前了解活動的整體情況或者需要把整體策劃通過上報分享給其他部門第二步：活動分析在了解活動整體策劃的前提下，我們需要對每個活動做深入的分析，分析的目的在于了解下面兩點                

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