淘寶運(yùn)營(yíng)之維護(hù)老客戶

做電商，都希望銷售額越多越好，利潤(rùn)越大越好。

銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)。

其中流量最直接，好衡量，看每天來(lái)了多少用戶，一目了然;客單價(jià)也好算，單個(gè)商品價(jià)格越高、用戶購(gòu)買品種越多，客單價(jià)就越高;轉(zhuǎn)化率不太好提升，因?yàn)樯婕皥D片、詳情頁(yè)描述、客服水平、用戶評(píng)價(jià)等。

人的頭腦沒(méi)有耐心，只習(xí)慣最直接的方式，所以絕大部分電商人每天關(guān)注的就是流量，找更多的流量。

要想做好電商，流量是必需的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

沒(méi)有其他做支撐，企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，很容易被同行超越。

國(guó)大陽(yáng)今天我要講的維護(hù)老客戶，做好了，就能讓企業(yè)立于不敗之地。

在網(wǎng)絡(luò)上做淘寶推廣，獲取一個(gè)新客戶的成本應(yīng)該在100~200元之間。

在淘寶網(wǎng)上成本可能會(huì)低一些，不同品類不一樣。

也就是說(shuō)，你要想通過(guò)花錢(qián)做 推廣的方式來(lái)獲取客戶，那么每新增一個(gè)購(gòu)買客戶， 你至少需要花掉100元錢(qián)。

如果這個(gè)新客戶以后再也不來(lái)購(gòu)買了，那么你很可能就是賠錢(qián)的。

毋庸置疑，維護(hù)好老客戶，可以獲得低成本的流量，也可以提升轉(zhuǎn)化率，還能提升客單價(jià)。

維護(hù)好老客戶，你不用太依賴電商平臺(tái)，也不用太依賴推廣。

有人說(shuō):我也做了老客戶維護(hù)，每次活動(dòng)我都發(fā)短信通知他們。

這完全理解錯(cuò)了，這種不叫老客戶維護(hù)，而叫老客戶營(yíng)銷，說(shuō)得直接點(diǎn)，叫消費(fèi)老客戶。

一搞活動(dòng)就發(fā)消息，久而久之，效果會(huì)越來(lái)越差，老客戶也會(huì)不堪其擾。

這里有一個(gè)值得重視的數(shù)據(jù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，得罪一個(gè)客戶，這個(gè)客戶會(huì)對(duì)其周圍的朋友、親戚產(chǎn)生影響，相當(dāng)于得罪了250人。

同樣，你維護(hù)好了一個(gè)老客戶，他會(huì)愿意幫你推廣，相當(dāng)于贏得了250人。

如何才算做好了老客戶維護(hù)？每個(gè)行業(yè)都不一樣，也有專門(mén)的培訓(xùn)和介紹文章，用百度搜索就能找到很多。

如果你以前沒(méi)有重視過(guò)維護(hù)老客戶，那么建議你找?guī)灼恼潞煤每纯?，一定?huì)有所啟發(fā)。

這里給你介紹一種和個(gè)人微信號(hào)結(jié)合的方法。

七星會(huì)有個(gè)會(huì)員，是做大碼女裝的，從2015年開(kāi)始，他們用個(gè)人微信號(hào)承接老客戶。

每一個(gè)微信號(hào)有不到200人，共準(zhǔn)備了30多個(gè)微信號(hào)，有60000多個(gè)老客戶。

他們組建了一個(gè)30多人的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)，每人一個(gè)微信號(hào)，發(fā)朋友圈、評(píng)論、點(diǎn)贊、解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)肩負(fù)銷售任務(wù)。

后來(lái)他們?cè)O(shè)置了VIP卡，交99元，就可以成為VIP會(huì)員，提供一系列的服務(wù)：產(chǎn)品85折優(yōu)惠、生日問(wèn)候、特殊禮物、手寫(xiě)卡片等。

因?yàn)樗麄兊姆?wù)太好了，都是真人每天提供服務(wù)的，很快VIP會(huì)員達(dá)到200000人。

每次上新品時(shí)都在朋友圈發(fā)布，引導(dǎo)到淘寶店成交，這樣淘寶店的銷量會(huì)快速積累，同時(shí)又能從淘寶網(wǎng)帶來(lái)新流量，在新流量中他們會(huì)轉(zhuǎn)化為新客戶，成為VIP會(huì)員。

這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。

在此之前，他們的淘寶店鋪不溫不火，但采用這種方式半年后，就增長(zhǎng)迅速,2017年通過(guò)老客戶帶來(lái)的銷售額就達(dá)到3000萬(wàn)元,2018年有望達(dá)到5000萬(wàn)元。

這種方式還有其他好處，幾乎不需要去購(gòu)買新流量，而且不依賴平臺(tái)，不用和其他同行競(jìng)爭(zhēng)，不用打價(jià)格戰(zhàn)!

對(duì)于上新比較多的品類，這種方式非常有效。

其他品類也可以借鑒。

不要輕易覺(jué)得自己的產(chǎn)品不合適。

我的一個(gè)賣羽絨被的朋友，也采用這種方式，積累了10000多人，效果也很不錯(cuò)!

也不要輕易覺(jué)得自己就可以很容易做到跟他們一樣。

我也有一個(gè)做服裝的朋友去嘗試這種方式，后來(lái)沒(méi)有效果，他們的老板根本就不重視。

做大碼女裝的這個(gè)朋友之所以取得這么好的效果，還有一個(gè)原因，就是他們兩個(gè)創(chuàng)始人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常重視，親力親為。

每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，路是自己走出來(lái)的。

總結(jié):維護(hù)好老客戶，可以讓企業(yè)立于不敗之地;維護(hù)老客戶是最有價(jià)值的投資，一個(gè)老客戶可以影響250個(gè)新客戶;不要把老客戶營(yíng)銷和老客戶維護(hù)混為一談。

利用微信個(gè)人號(hào)去維護(hù)老客戶，這種方式值得借鑒。

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