淘寶商家應(yīng)該如何正確面對負(fù)面評價(jià)呢？有什么辦法能刪除？

         1、聯(lián)系發(fā)布負(fù)面評論的網(wǎng)站，要求他們移除這些評價(jià)2、聯(lián)系留下評論的客戶，試圖幫他們解決問題3、要求客戶刪除不實(shí)評論，或追加評價(jià)，講述問題如何得到解決4、在線發(fā)布簡短而真實(shí)的評論回復(fù)，或者告知公眾這條評論毫無根據(jù)，歪曲事實(shí)但是如果你能堅(jiān)守客戶服務(wù)承諾，并能夠接收到比負(fù)面評論更多的正面評論，你將會發(fā)現(xiàn)客戶在搜索你的業(yè)務(wù)的時(shí)候會看到更全面和正面的信息，從而提升店鋪轉(zhuǎn)化用冷靜而負(fù)責(zé)的態(tài)度處理負(fù)面評論，往往能使負(fù)面評論產(chǎn)生正面且具有營銷意義的效果，能更好推廣品牌20170829104953521701003691.jpg (76.87 KB, 下載次數(shù): 14)心理學(xué)中有一個(gè)術(shù)語叫“負(fù)面偏好”， 相比于正面的信息，我們的大腦通常對負(fù)面信息有更強(qiáng)烈，更持久的反應(yīng)負(fù)面評價(jià)也有虛假的時(shí)候，當(dāng)你認(rèn)為某條負(fù)面評價(jià)不公平、不真實(shí)、具有誤導(dǎo)性時(shí)，應(yīng)該快速采取行動當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)得到負(fù)面評價(jià)的時(shí)候，它可能會毀掉你一整周的業(yè)績，甚至毀掉你的店鋪在進(jìn)行以上六種做法時(shí)，首先要做到不要在生氣的時(shí)候回復(fù)評論保存到相冊6、咨詢獨(dú)立的法律意見                

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