電商運(yùn)營(yíng)中商家如何塑造淘寶產(chǎn)品的差異化？

         基本產(chǎn)品的差異化，一般是發(fā)明或創(chuàng)新，美國(guó)有一家公司叫Airbnb，它就是以一種和傳統(tǒng)賓館和酒店不同的形式滿足客戶休息的需求，他把很多居民家里閑置的房子集中起來(lái)，需要休息的人可以在網(wǎng)上選購(gòu)，然后去居民家里住（２）基本產(chǎn)品　　那么為了滿足消費(fèi)者的核心利益，商家需要提供一種基本產(chǎn)品，基本產(chǎn)品指的是能解決客戶核心訴求的物理的、化學(xué)的、生物的或者虛擬的東西，為了滿足消費(fèi)者休息的訴求，商家提供了一整排的房子，每個(gè)房子可以單獨(dú)住人，然后起個(gè)名字叫酒店(賓館)產(chǎn)品的差異化塑造，一定是在深度理解目標(biāo)客戶的核心利益的基礎(chǔ)上，圍繞基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品塑造在實(shí)際工作中，可能附加產(chǎn)品的塑造才是常態(tài)，因?yàn)槟阋恢庇X(jué)得你想到的期望產(chǎn)品別人都有提供的，想塑造差異化非常困難，不可否認(rèn)，在“完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)”中，商家的進(jìn)入和退出都非常容易了，競(jìng)爭(zhēng)激烈是常態(tài)產(chǎn)品的差異化塑造不能脫離目標(biāo)客戶，因?yàn)椴煌哪繕?biāo)客戶的需求不一樣，所以對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)也是不同的，對(duì)于商家來(lái)講，塑造產(chǎn)品差異化的前提是對(duì)自己的目標(biāo)客戶需求掌握得非常充分，關(guān)于目標(biāo)客戶定位和需求的挖掘我們?cè)诤竺娴奈恼轮袝?huì)提到對(duì)于商家來(lái)講，對(duì)于目標(biāo)顧客的期望產(chǎn)品是最好要滿足的，因?yàn)椴粷M足的話就沒(méi)有達(dá)到顧客的期望，顧客就不滿意，不滿意的顧客很難成為忠誠(chéng)的顧客（忠誠(chéng)顧客也是一個(gè)非常重要的概念，生意的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)顧客），沒(méi)有忠誠(chéng)顧客的企業(yè)無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)那在這個(gè)層面，我們可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題了：為了滿足消費(fèi)者的核心利益，我們可以提供不同的基本產(chǎn)品嗎我們假設(shè)已經(jīng)對(duì)自己的目標(biāo)客戶消費(fèi)行為以及需求掌握得很充分了，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該提供一種滿足需求的解決方案了，也就是我們的產(chǎn)品上文提到，附加產(chǎn)品，就是提供一系列超出目標(biāo)顧客期望，能最大化顧客滿意度的特性和條件還有，我們都知道人都有獲取最新信息的需求，古代的時(shí)候，商家提供的基本產(chǎn)品就是飛鴿傳書(shū)或者快馬加鞭，后來(lái)可以寫(xiě)信，電報(bào)，固定電話，到如今的手機(jī)、微信等，這不就是基本產(chǎn)品的變化嗎                

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