淘寶店鋪客服需要掌握的溝通技巧有哪些？如何提升轉(zhuǎn)化？

         6、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點(diǎn)嗎”答：親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎4、威逼利誘型：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就走了答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛我不否認(rèn)您說的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的其實(shí)分析起來，買家的顧慮無非幾個(gè)原因，一是價(jià)格，一是對賣家的資質(zhì)或者信用等等，再就是對商品的品質(zhì)，那么我們只要針對相應(yīng)的顧慮進(jìn)行解釋就可以取得比較好的效果啦答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢”答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對嗎當(dāng)然，并不是說我的回答就很好很正確，正如很多朋友指出來的，其實(shí)中文博大精深的地方就是同樣的內(nèi)容用不同的方式表達(dá)出來就有不同的效果，只要恰當(dāng)就無所謂標(biāo)準(zhǔn)答案3、武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴其實(shí)客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句第二類、就是只咨詢，購買欲望不強(qiáng)的買家在詢問了產(chǎn)品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下                

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