淘寶店鋪的售后客服如何與買家溝通才不會讓客戶流失呢？

         再就是補(bǔ)償多一點(diǎn)，我們在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠一個客戶如果來投訴與抱怨說明他們對我們的寶貝還是有期待的，無論是想要得到尊重還是想要彌補(bǔ)損失，這些都說明了客戶希望我們改進(jìn)服務(wù)水平，那么這也是我們店鋪得到改進(jìn)的一個重要點(diǎn)，如果我們可以解決這次的問題的話，不能說百分百，但是至少會改善一個顧客對我們的看法，甚至?xí)蟠蠹由钜粋€顧客忠誠度在于客戶進(jìn)行交談的時候，要耐心多一點(diǎn)，不管你寶貝是9.9包郵還是好幾百的寶貝，都需要耐心，人家原因在你這里買是對你的信任，而出了問題我們就應(yīng)該去幫忙解決，在聽完顧客的抱怨的時候，也應(yīng)該肯定顧客在進(jìn)行你的話術(shù)，要讓顧客很自然的聽下你的建議，這才能從根本解決問題最后就是層次高一點(diǎn)，很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛也許會受些氣，但是大家也要理解下，顧客也只是對事不對人，而我們處理好問題了之后，那么我們就可以更好的與客戶進(jìn)行交流，也能更好的做好我們的事業(yè)接下來就是動作快一點(diǎn)，我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個做好了之后我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內(nèi)看不出來，但是這個確是給我店鋪長期帶來收益的下載附件下載附件下載附件                

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