淘寶店鋪客服需要學(xué)會(huì)哪些必備技能？怎么提升詢單轉(zhuǎn)化？

         2.接待流程與方法：通過適當(dāng)?shù)挠拓荚儐柕确绞脚袛嗔私饪蛻舻男枨?，從而做出?yīng)策1.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)2.關(guān)聯(lián)銷售四部曲：關(guān)聯(lián)模型丶推薦策劃丶接觸點(diǎn)投遞丶反饋優(yōu)化3.關(guān)聯(lián)銷售的三個(gè)關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)最佳時(shí)機(jī)丶關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦丶關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果四丶關(guān)聯(lián)淘寶銷售1.溝通原則：態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動(dòng)溝通原則1.催付五部曲：挑選訂單丶把握時(shí)機(jī)丶匹配工具丶制定話術(shù)丶結(jié)果備注3.店鋪任務(wù)準(zhǔn)備：店鋪活動(dòng)傳遞丶物流查詢方法丶倉儲(chǔ)查詢流程等一丶淘寶客服基礎(chǔ)技能2.遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費(fèi)者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等                

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