淘寶商家應(yīng)該如何巧妙的維護(hù)好DSR評(píng)分，怎么操作？

         物流方面也要及時(shí)處理好，提前做好與買(mǎi)家的溝通工作，如果是大促期間，一定要協(xié)調(diào)好發(fā)貨與到貨的時(shí)間或延遲，避免發(fā)生誤會(huì)，發(fā)貨前對(duì)商品進(jìn)行謹(jǐn)慎檢查以及對(duì)買(mǎi)家信息核對(duì)，防止出現(xiàn)商品的錯(cuò)發(fā)或者漏發(fā)現(xiàn)象，如果不慎出現(xiàn)，就要與顧客買(mǎi)家及時(shí)溝通，并安排補(bǔ)發(fā)事項(xiàng)影響店鋪DSR的主要幾個(gè)因素是：寶貝與描述相符，服務(wù)態(tài)度，物流的發(fā)貨速度一：寶貝與描述相符：（1） 店鋪商品與實(shí)物描述不符，寶貝的質(zhì)量與功能跟描述的產(chǎn)生太大的偏差，言過(guò)其實(shí)，讓買(mǎi)家使用后感覺(jué)到差距太大（2） 店鋪商品圖片與商品實(shí)物存在很大的顏色差異，買(mǎi)家看到實(shí)物后有被騙的感覺(jué)尤其是每到大促期間，由于發(fā)貨非常繁忙，無(wú)法照顧到對(duì)每個(gè)寶貝進(jìn)行仔細(xì)檢查，最終導(dǎo)致買(mǎi)家收到有質(zhì)量問(wèn)題的商品而不滿(mǎn)總結(jié)：詳細(xì)的做好寶貝商品的描述信息，實(shí)事求是，使用真實(shí)圖片，發(fā)貨前認(rèn)真核實(shí)檢查商品是否存在問(wèn)題等等，可以在很大程度上降低這個(gè)因素對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)分的影響（1）售前：不同的買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買(mǎi)家是不同的，但賣(mài)家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，阿里旺旺的自帶的功能旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了另一方面物流快遞也是會(huì)影響發(fā)貨速度的，尤其是大促期間，也是賣(mài)家最頭疼的時(shí)期，這也是動(dòng)態(tài)評(píng)分變綠最快的時(shí)期了一年一度的雙十一的大促過(guò)后，相信有很多的店鋪營(yíng)業(yè)額都是超出了原本的預(yù)期，這時(shí)我們所準(zhǔn)備的庫(kù)存是否充足也是一個(gè)大問(wèn)題，快遞小哥在面對(duì)堆積成山的包裹時(shí)，物流方面也是需要維護(hù)好的阿里旺旺有自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)功能，可以把買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)、可能會(huì)問(wèn)的一些問(wèn)題提前設(shè)置好答案，買(mǎi)家問(wèn)的時(shí)候，點(diǎn)一下直接就把一大串文字發(fā)過(guò)去了所以賣(mài)家客服要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，禮貌耐心的處理每個(gè)糾紛問(wèn)題，并對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買(mǎi)家承諾今天一定發(fā)，萬(wàn)一廠(chǎng)家缺貨呢，大促期間可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般48小時(shí)內(nèi)或者72小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，以防廠(chǎng)家有延誤                

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