淘寶店的金牌客服，應(yīng)該怎么打造爆款產(chǎn)品，怎么操作？

         但是有一點注意點，推薦的時候一定要走心，不要發(fā)生牛頭不對馬嘴這種慘案啊，就拿上面的襯衣搭配吊帶來舉例子，襯衣+吊帶這個沒有問題，但是如果襯衣+圍巾，或者是襪子之類的，這個這個就真的有點勉強了技巧四客戶詢問優(yōu)惠券當(dāng)客戶都過來主動問你優(yōu)惠券了，嗅到啥氣息了沒，要成交呀，有優(yōu)惠券的直接告訴客戶有優(yōu)惠券的，沒有優(yōu)惠券的建議你們不要太耿直了，不要直接說沒有，跟客戶說你們產(chǎn)品的優(yōu)勢，放大優(yōu)勢，其次就是過來比價格的，比如我們同樣都是賣襯衣的，同行賣的比我們便宜，買家過來說，咱們的產(chǎn)品比別人貴還沒有優(yōu)惠券，那你們就千萬不要說別人的質(zhì)量不好等等這樣的話了，毫無力度，甚至讓人覺得你不走心，我們要從側(cè)面反映，你可以回答，我們家的襯衣使用的什么面料，什么特點，這個面料的好處等等等等，然后不用特意的洗滌，也不用特殊的保養(yǎng)技巧三客戶推薦推薦式分為三種，第一種是買家不喜歡這個款式，準(zhǔn)備離開了，你根據(jù)他的需求給他推薦了另一個款，第二種是買家已經(jīng)準(zhǔn)備下單了，你為了提升店鋪里面的客單價，給他推薦了另外的搭配產(chǎn)品，第三種，就是糾結(jié)類的這個回答沒有模棱兩可，簡潔明了技巧六客戶標(biāo)簽我們最好給自己進來的客戶都貼上標(biāo)簽，因為店鋪里面的客戶除了我們一個人接觸之外，還有別人會接觸得到，在加上人多了之后很難記得住每一個人，我們就給他們貼上標(biāo)簽，比如說：喜歡店鋪折扣的送朋友、親戚的店鋪忠實VIP要優(yōu)惠券的特殊地區(qū)的流失到別人店鋪里面的做淘寶的人越來越多，不知道大家有沒有看明白一個趨勢，就是淘寶是越來越注重用戶體驗，那么用戶體驗跟什么有關(guān)系，換句話說店鋪的哪一個維度可以直接關(guān)系到用戶體驗度，想都不用想都知道是客服，店鋪的每一個環(huán)節(jié)都可以說跟客服是有關(guān)系的，詢單、引導(dǎo)、售中、售后都是互相關(guān)聯(lián)的，客服不再是僅僅的一個“親”字就足夠了，優(yōu)秀的客服能提升店鋪的成單率，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、降低店鋪的投訴退款率，那我們的金牌客服到底應(yīng)該有什么樣的技巧呢所以說明了一點，及時響應(yīng)，不要讓買家等，等待的過程是真的非常的消耗買家的耐心，有很多的單都是直接DIE在了即時響應(yīng)上面了，各位親愛的商家不要跟我說有服務(wù)助手這個東西，服務(wù)助手可以用，但是我還是建議不要去依賴，客戶問的一個問題，服務(wù)助手始終是一個答案，換做是你，你咋想2、下單未付款一般5分鐘以后就可以進行第一次催付，第一次催付可以使用核對地址，我們可以默認為買家地址填錯了，需要進行修改，第二次催付，在第一次后面5分鐘，如果店鋪里面有優(yōu)惠券或者是小禮物，可以告訴買家，在15分鐘內(nèi)拍下會贈送小禮物或者是優(yōu)惠券，第二次催付之后如果買家沒有回復(fù)消息的話，建議就不要再催了，催多了會讓人反感，第三次催付，建議12個小時之后在進行客服：親親喜歡的話建議您帶走哦客服：親親喜歡的話建議您帶走哦客服：親親喜歡的話建議您帶走哦......不知道大家看到這個對話有沒有發(fā)現(xiàn)問題啊，如果我是這個買家，即使你的產(chǎn)品真的很OK，非常的好，我估計頭也不會回的跟你say byebye 了，中間的這段時間是要讓我冷靜冷靜一會嗎1、跟買家結(jié)束最后一句話結(jié)束后的3-5分鐘，我們看到買家狀態(tài)顯示在線，然后沒有回復(fù)你，可以進行第一次催付，結(jié)合客戶的疑問作為切入點進行催付，比如說，買家咨詢的時候說要送人，我們催付的時候可以傳遞給買家，拍下之后給你安排精心包裝，您可以看看喜歡哪一種包裝技巧二琢磨客戶心理其實作為客服，買家跟我們簡短的溝通，我們就要開始分析買家，揣度買家的心理活動了，敲黑板這是個技巧活兒，分析買家我們的溝通方式就要不一樣啊，到底是保守一點，還是開放一點呢，靈活運用哈，還是給大家舉個例子，買家：你們發(fā)什么快遞第二種情況的，比如說我們店鋪里面是賣女士襯衣的，但是這件襯衣非常的透明，客戶已經(jīng)準(zhǔn)備下單了，或者是已經(jīng)下單了，之前在詢單的過程中客戶也問過類似的問題，那你直接告訴你的客戶，現(xiàn)在襯衣可以搭配一個吊帶，并且可以享受店鋪里面的滿減折扣                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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