淘寶店鋪的售后服務(wù)的各種解決方案是什么，怎么操作？

         如果是消費者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費者，問清楚原因， 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費者退貨如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費者致歉，安撫消費者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費者把錯發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費者，問清楚緣由，緣由一般有兩方面，一個是消費者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨1、聯(lián)系消費者：一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費者，問清楚緣由，緣由一般有兩方面，一個是消費者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨3、安撫致歉： 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費者退貨如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費者致歉，安撫消費者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費者把錯發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出如果是因為消費者自身的原因要退貨，如七天無理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費者，退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等，這個根據(jù)商家所售商品的特性來確定如果是因為消費者自身的原因要退貨，如七天無理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費者，退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等，這個根據(jù)商家所售商品的特性來確定2、核實情況：未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費者不想要了，于是提出退款也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費者不想要了，于是提出退款                

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