淘寶店鋪如何提升DSR評分?DSR評分綠了怎么辦?
朱紅888樓主|2020-09-06|13:00|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5168
朱紅888樓主|2020-09-06|13:00|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5168
還有就是買完降價了,這個怎么說呢,比較敏感的問題,就算是我自己做店也是的,我們的店鋪肯定涉及到一個日常售價、日?;顒觾r和大促價的問題,遇到這種情況,如果顧客剛買了就降價的,直接讓客服給顧客做收貨退差價處理,而且也可以分開不同的促銷形式,避免給顧客很大落差感圖2(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)3、產(chǎn)品圖片和價格問題如果顧客反應產(chǎn)品與圖片不一樣,或者說與描述不符,要找一下自己的問題了,像這種問題有商家朋友找過我,那么也處于我自己做店的經(jīng)驗,詳情頁對于產(chǎn)品的描述不要太夸張,在宣傳的同時要盡量實事求是,不然你是通過夸張的方式吸引消費者進來了,也轉化了,但是售后一堆問題,反而得不償失圖3(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)那么DSR其實簡單的說就是真實的反饋出顧客滿意度的一個調查問卷,當你看到這個分數(shù)在不斷的下降,也是變相反應你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問題,此時分數(shù)是在提醒你該做出調整了,那么我們在優(yōu)化dsr評分的同時,也得總結我們的問題,Dsr這個分數(shù)你要了解它包含的是什么意義,針對不同的的數(shù)據(jù),分析問題,各個攻破因為你站在了你以為的角度,這也是我們做店鋪經(jīng)常會犯的一個問題,你要從你商家的身份中跳出來看就不一樣了,不要用一個局內人的角度去看這個事情,你只有站在消費者的角度來看這個問題,那么你就會有感觸,并且也能體會到問題所在這樣的操作,顧客服務這塊就會提升很多,很多買家對于商家的這種處理方式,很可能會回來追評可以去跟快遞客服進行聯(lián)系的,一般情況下他們都會有轉件的服務的有些商家朋友可能會覺得,自己的產(chǎn)品和服務都做的不錯,那為什么還是有中差評的出現(xiàn)現(xiàn)在的消費者更多注重店鋪服務的享受度,所以說我們客服接待質量的高低就顯得很重要了4、產(chǎn)品質量和售后問題這種問題還是比較好解決的,如果是正常的使用造成的破損,那么可以反饋出我們產(chǎn)品質量有問題,應該盡快的去幫客戶解決和補發(fā)的,不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的圖1(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)下面我給大家一一剖析主要的問題所在:1、客服接待客服這塊,我之前也跟大家說過的,看似很基礎的崗位,實則影響力很大
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復「666」