如何做好淘寶客服提高銷售額?有什么技巧嗎?
liupeng752樓主|2020-09-11|12:59|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5196
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9.議價(jià):議價(jià)是很多店家或客服頭疼的問題,這里把議價(jià)的客戶簡(jiǎn)單得做一個(gè)歸類,主要呢是有四中:(1)習(xí)慣性議價(jià)(2)買過或接觸價(jià)格更低的同類產(chǎn)品(3)客戶經(jīng)濟(jì)承受能力有限,超出了客戶的預(yù)算(4)認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)價(jià)格當(dāng)客戶出現(xiàn)議價(jià)時(shí),不要著急的跟客戶討價(jià)還價(jià),而是要先弄清楚客戶為什么會(huì)覺得貴,確定客戶屬于那種類型的議價(jià)后,再有針對(duì)性地回復(fù)促成成交可用FABE銷售法去給客戶解說(shuō)(2)商品值不值這個(gè)價(jià)格,很多的時(shí)候都是建立在對(duì)比上的,所以解說(shuō)時(shí)要跟客戶說(shuō)明我們產(chǎn)品對(duì)比同行優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在于哪里(3)對(duì)于追求實(shí)惠的客戶,可以通過滿減或者滿贈(zèng)的方式進(jìn)行給到實(shí)惠,這樣既可以滿足了客戶的需求,又提高了客單價(jià)我們大部分的客戶都是不同產(chǎn)品的,他只是需要和能承受的價(jià)位,他們?cè)诓欢们闆r下,為什么選擇了我們的產(chǎn)品,出發(fā)點(diǎn)是什么,考慮哪些因素,了解客戶的訴求,才能更好改進(jìn):通過長(zhǎng)期積累的客戶反饋信息,把能打動(dòng)客戶的點(diǎn)主動(dòng)推送給客戶,把主圖、詳情、評(píng)價(jià)等因素反饋給運(yùn)營(yíng)同事,把卡戶訴求反饋給生產(chǎn)部門,這也是團(tuán)隊(duì)的良性互動(dòng)11.及時(shí)催付:有時(shí)候客戶拍下商品、但是過了一段時(shí)間仍然沒有付款,這個(gè)時(shí)候客服就要及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問是否有遇到支付問題、或提醒發(fā)貨的時(shí)間,銷量大庫(kù)存緊缺等方式提醒促使客戶盡快付款6.自信:我們對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定的自信,有的時(shí)候有的客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問,僅僅只是想確認(rèn)一下商品的描述與商品本身是否屬實(shí),這個(gè)時(shí)候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易,如果你的回答是支支吾吾的,那么就會(huì)導(dǎo)致客戶的流逝18.建立客戶QA文檔:把客戶的一些問題記錄下來(lái),形成產(chǎn)品知識(shí)問答,以后其他客服可能遇到同樣的問題,這樣就可以幫助其他的客服更好的去做銷售12.持續(xù)跟進(jìn),對(duì)于咨詢后表示要考慮下再看看的客戶,過段時(shí)間可以主動(dòng)跟進(jìn)一下,問下考慮得如何,或者還需要?jiǎng)e的推薦之類的,因?yàn)槿绻蝗ジM(jìn),那么肯定就考慮到別家去了,跟進(jìn)一下還有一半的機(jī)會(huì),如果不跟進(jìn)可能就已經(jīng)沒有希望成交了15.核對(duì)地址:這個(gè)也是提升客戶體驗(yàn)的一點(diǎn),很多客戶地址欄都不止一個(gè)地址,很有可能會(huì)選錯(cuò),提醒一下可以避免因?yàn)檫x錯(cuò)地址導(dǎo)致晚發(fā)貨,影響購(gòu)物體驗(yàn)1.首先要設(shè)置客戶進(jìn)店時(shí)自動(dòng)彈出的首次回復(fù),彈出的內(nèi)容建議問候語(yǔ)+店鋪信息+當(dāng)下活動(dòng)信息,活動(dòng)信息如買一送一,今天下單送贈(zèng)品、淘搶購(gòu)、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時(shí)更新,并且要注意一點(diǎn)就是不要冗長(zhǎng)(4)對(duì)于價(jià)格敏感的客戶,可以推薦清倉(cāng)打折的產(chǎn)品或者可以適當(dāng)?shù)馁?zèng)送贈(zèng)品(5)不能改價(jià)的一定要給客戶一個(gè)合理的解釋,讓客戶相信價(jià)格是硬性規(guī)定的,并且在這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是物超所值了10.擅用買家秀、銷量:有時(shí)候這些更能打動(dòng)消費(fèi)者
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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